1. CAMPO DE APLICACIÓN Y ACEPTACIÓN
Las presentes condiciones generales de venta (en lo sucesivo las « CGV ») son las de la sociedad ÉDITIONS JEAN LENOIR, sociedad por acciones simplificada con un capital social de 78 770 €, cuyo domicilio social se encuentra en 1600 chemin du plan d’olive, 13260 Cassis – Francia, inscrita en el registro mercantil y de sociedades de Marsella con el número 327 763 959 (en lo sucesivo el « Vendedor »).
El Vendedor explota el sitio web www.lenez.com (en lo sucesivo el « Sitio ») a través del cual ofrece :
- productos (en lo sucesivo los « Productos ») tales como libros-objeto (que contienen una colección de aromas acompañada de un libro) que permiten entrenar y enriquecer la memoria olfativa con el fin de analizar mejor ciertas bebidas ;
- formaciones (en lo sucesivo las « Formaciones ») que permiten a los alumnos recibir una educación sensorial en la degustación.
La compra de los Productos y de las Formaciones a través del Sitio está sujeta a las CGV.
Los Productos y Formaciones están destinados exclusivamente a ser vendidos a consumidores finales personas físicas o a no profesionales personas jurídicas en el sentido del artículo preliminar del Código de Consumo (en lo sucesivo el « Cliente »), con exclusión de todos los revendedores o intermediarios.
En consecuencia, el Cliente declara que actúa como consumidor final o como no profesional y que no tiene la intención de revender los Productos ni de proporcionar las Formaciones con fines comerciales.
El Vendedor puede actualizar en cualquier momento las presentes CGV. Las CGV vigentes en el momento de la celebración del contrato son las que serán oponibles al Cliente.
Para cualquier solicitud o con el fin de ejercer sus derechos en virtud de las CGV, el Cliente puede ponerse en contacto con el Vendedor en la siguiente dirección : SAS Éditions Jean Lenoir, 1600 chemin du plan d’olive, 13260 Cassis / Francia, o por correo electrónico a la siguiente dirección : commercial@lenez.com
2. GESTIÓN DE LOS IDENTIFICADORES
Los identificadores son personales. La elección de los identificadores debe realizarse de conformidad con la legislación vigente, en particular la que prohíbe la usurpación de identidad o la infracción de marcas o derechos de autor.
Corresponde al Cliente garantizar la confidencialidad de sus identificadores. Toda conexión a la cuenta a partir de sus identificadores se presume efectuada por el propio Cliente. El Cliente es el único responsable del uso de sus identificadores por terceros y de las acciones realizadas a través de su cuenta. Exonera al Vendedor de cualquier reclamación a este respecto.
El Vendedor no está obligado a verificar la identidad de cada Cliente. En consecuencia, en caso de usurpación de identidad de un Cliente, el Vendedor no podrá ser considerado responsable. En cualquier caso, si un Cliente sospecha de un uso fraudulento de su cuenta, deberá informar inmediatamente al Vendedor.
El Vendedor debe emplear sus mejores esfuerzos para preservar la confidencialidad y la seguridad de los identificadores del Cliente.
3. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los Productos se ofrecen a la venta mientras estén visibles en el Sitio y dentro del límite de las existencias disponibles. Excepcionalmente pueden existir errores o modificaciones (error en el cálculo del stock disponible, pedido simultáneo de diferentes Clientes sobre un mismo Producto, etc.). En caso de indisponibilidad de un Producto después de la realización del pedido por parte del Cliente, éste será informado por correo electrónico o por teléfono lo antes posible.
El Cliente podrá entonces :
- pedir otro Producto en sustitución ;
- o cancelar el pedido.
Las partes reconocen y aceptan que el Vendedor no asume ninguna responsabilidad en caso de ruptura de stock o de indisponibilidad del Producto pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento y sin previo aviso los Productos ofrecidos en el Sitio.
A fin de asegurar una mejor calidad del servicio y la disponibilidad de los Productos para todos los Clientes, el Vendedor se reserva el derecho de limitar la cantidad de Productos que puede adquirir un Cliente.
4. PRECIOS
Los precios de los Productos se indican en euros, todos los impuestos incluidos para los países de la Unión Europea. Para los pedidos entregados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos y derechos de aduana. Estos impuestos y derechos de aduana corren a su cargo y deberán abonarse en el momento de la entrega. El total de su pedido no incluye dichos impuestos y derechos de aduana.
Salvo en los casos de reembolso realizados en el marco del ejercicio del derecho de desistimiento o por falta de conformidad y vicios ocultos, el Vendedor no reembolsará el IVA aplicado a las compras efectuadas en el Sitio.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso los precios de los Productos.
Los Productos se facturan sobre la base de las tarifas mostradas en el Sitio en el momento de la realización del pedido, sujeto a la disponibilidad de los Productos pedidos en ese instante.
Los pedidos deben pagarse al contado en el momento de su realización.
5. RESERVA DE PROPIEDAD
En el supuesto de que el pago sea fraudulento, el Vendedor se reserva expresamente la propiedad del Producto objeto del pedido.
6. ENTREGA
Los Productos comprados se entregan según las modalidades indicadas en el Sitio, en función de los países y de las tarifas.
No es posible realizar un pedido para una dirección de entrega situada fuera del territorio de entrega previsto por el Vendedor. A este respecto, el Cliente acepta que el Vendedor pueda imponer ciertas restricciones territoriales que puedan hacer imposible la entrega del Producto en función de la localización del Cliente.
Los Productos se envían a la dirección de entrega indicada por el Cliente al crear la cuenta o durante el proceso de pedido. El Vendedor declina toda responsabilidad en caso de error en la dirección de entrega.
El importe de los gastos de envío se calcula en función de los Productos elegidos, del valor total del pedido y del modo de entrega seleccionado.
Los plazos de entrega están indicados en el sitio web www.lenez.com.
Cualquier defecto o retraso en la entrega de los Productos debe ser notificado al Vendedor lo antes posible. Cualquier reclamación presentada más allá de treinta (30) días naturales después de la fecha de validación del pedido no podrá ser tenida en cuenta.
En caso de incumplimiento del plazo de entrega, el Cliente podrá cancelar el pedido por vía postal o electrónica a las direcciones mencionadas en el artículo 1 de las CGV.
El Vendedor deberá reembolsar la totalidad de las sumas pagadas, a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de denuncia de las CGV.
Si el Cliente recibe el Producto después de haber hecho uso de esta facultad, deberá devolverlo conforme a lo dispuesto en el artículo 7.4 o ponerse en contacto con el Vendedor para proceder a su pago.
7. DESISTIMIENTO
7.1. Plazo
El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar penalizaciones.
7.2. Modalidades de ejercicio
El Cliente enviará una declaración inequívoca expresando su voluntad de desistir o el formulario de desistimiento previsto a tal fin por vía postal o electrónica a las direcciones mencionadas en el artículo 1.
Si el Cliente utiliza el formulario de desistimiento, el Vendedor enviará sin demora un acuse de recibo del desistimiento por correo electrónico.
7.3. Restricciones
El derecho de desistimiento del Cliente no podrá ejercerse para las prestaciones de ocio que deban prestarse en una fecha o período determinado. En consecuencia, el Cliente no dispondrá de ningún derecho de desistimiento en relación con las Formaciones.
7.4. Devolución del Producto
El Cliente deberá devolver el bien a la dirección mencionada en el artículo 1 a más tardar catorce (14) días después de la comunicación de su decisión de desistimiento. El Producto deberá devolverse en su embalaje original y sin alteración alguna.
La responsabilidad del Cliente solo se compromete en relación con la depreciación del Producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del Producto.
7.5. Reembolso
En caso de desistimiento, el Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de entrega (a excepción de los gastos adicionales derivados de la elección de un modo de entrega distinto al modo menos costoso de entrega estándar ofrecido por el Vendedor) a más tardar catorce (14) días a partir del día en que el Vendedor haya sido informado de la decisión de desistimiento del Cliente.
El Vendedor procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso de las partes en otro medio diferente. En cualquier caso, este reembolso no supondrá ningún coste para el Cliente.
El Vendedor podrá aplazar el reembolso hasta la recepción del Producto.
8. CAMBIO
En caso de solicitud de cambio, el Cliente deberá especificar el Producto que desea recibir en sustitución.
Si el precio del Producto elegido en sustitución es superior al del Producto devuelto, el Cliente deberá abonar la diferencia de precio.
Si el precio del Producto elegido en sustitución es inferior al del Producto devuelto, la diferencia de precio será reembolsada al Cliente por el Vendedor.
En caso de cambio, los gastos de transporte de la primera entrega serán reembolsados, pero los gastos de transporte del segundo envío serán facturados en función del modo de entrega elegido.
9. GARANTÍAS LEGALES
Los Productos están sujetos a las siguientes condiciones de garantías legales, con exclusión de cualquier otra garantía :
9.1. Garantía legal de conformidad
El Vendedor debe entregar un Producto conforme a su descripción y al uso al que está destinado.
Esta garantía solo podrá ejercerse a condición de que el Cliente presente su solicitud en un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del Producto. Los defectos de conformidad que aparezcan en este plazo se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
El Cliente puede elegir entre la reparación y la sustitución del Producto, salvo que una de estas opciones genere para el Vendedor un coste manifiestamente desproporcionado.
Si la reparación o la sustitución del Producto resultan imposibles, el Cliente podrá :
- solicitar la devolución del precio pagado y devolver el Producto ;
- o conservar el Producto y solicitar la devolución de una parte del precio determinada por el Vendedor.
La devolución, sustitución o reembolso del Producto se efectuarán sin coste alguno para el Cliente y no impedirán la concesión de eventuales daños y perjuicios, siempre que este demuestre la existencia de un perjuicio.
No obstante, la resolución de la compraventa no podrá declararse si el defecto de conformidad es menor.
9.2. Garantía legal por vicios ocultos
El Vendedor debe entregar al Cliente un Producto libre de vicios ocultos que lo hagan impropio para el uso al que está destinado, o que disminuyan de tal manera dicho uso que el Cliente no lo habría adquirido, o lo habría hecho a un precio inferior, de haberlos conocido.
Esta garantía solo podrá ejercerse a condición de que el Cliente la invoque en un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del vicio.
En caso de vicio oculto, el Cliente podrá :
- devolver el Producto y obtener la restitución del precio y de los gastos ocasionados por la venta ;
- o conservar el Producto y obtener la restitución de una parte del precio determinada por el Vendedor.
En todos los casos, corresponde al Cliente demostrar que cumple las condiciones de la garantía.
En caso de defecto de conformidad o de vicios ocultos, el Cliente devolverá los Productos a la dirección mencionada en el artículo 1 de las CGV.
10. GARANTÍA COMERCIAL
El Vendedor garantiza la calidad de los aromas utilizados en el Producto. La calidad de los aromas se entiende como la no alteración de los aromas del Producto durante un período de cinco (5) años a partir de su entrega. Esta garantía solo podrá ejercerse a condición de que el Cliente la invoque dentro de este plazo.
En caso de defecto en la calidad de dichos aromas, el Cliente podrá :
- devolver el Producto y obtener la restitución del precio y de los gastos ocasionados por la venta ;
- o conservar el Producto y obtener la restitución de una parte del precio determinada por el Vendedor.
En todos los casos, corresponde al Cliente demostrar que cumple las condiciones de la garantía.
En caso de defecto en la calidad de dichos aromas, el Cliente devolverá los Productos a la dirección mencionada en el artículo 1 de las CGV.
11. USO EXCLUSIVO DE LOS CONTENIDOS DEL SITIO
11.1. Exclusividad de los derechos sobre los contenidos del Sitio
Las marcas, logotipos, eslóganes, gráficos, fotografías, animaciones, vídeos y textos contenidos en el Sitio (en lo sucesivo los « Contenidos ») no podrán ser reproducidos, utilizados ni representados sin la autorización expresa, escrita y previa del Vendedor, so pena de acciones judiciales.
Cualquier representación o reproducción, total o parcial, de los Contenidos, por cualquier procedimiento, sin la autorización previa y expresa del Vendedor está prohibida y puede constituir una infracción.
En particular, el Vendedor prohíbe expresamente :
- la extracción, mediante transferencia permanente o temporal de la totalidad o de una parte de los Contenidos a otro soporte, por cualquier medio y bajo cualquier forma ;
- la reutilización, mediante la puesta a disposición del público de la totalidad o de una parte de los Contenidos de la base de datos, cualquiera que sea la forma.
La aceptación de las CGV implica el compromiso del Cliente de no proceder a ninguna extracción ni reutilización de los Contenidos.
11.2. Licencia de uso del Sitio
El Vendedor concede una licencia personal, no exclusiva e intransferible a los visitantes y Clientes que les autoriza a consultar el Sitio y los datos que contiene de conformidad con las CGV.
Cualquier otra explotación del Sitio y de su contenido queda excluida del ámbito de la presente licencia y no podrá efectuarse sin la autorización previa y expresa del Vendedor.
12. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
Para poder ofrecerle las opciones de pago de PayPal, podremos transmitir a PayPal sus datos personales, incluidos sus datos de contacto y los detalles de su pedido, con el fin de que PayPal pueda evaluar si cumple las condiciones necesarias para beneficiarse de ellas y adaptarlas a sus necesidades. Sus datos personales transferidos serán tratados de conformidad con la política de privacidad de PayPal.
En el marco de la explotación del Sitio, el Vendedor podrá recoger datos de carácter personal. Estos datos son necesarios para la correcta ejecución de las CGV y serán tratados de acuerdo con las finalidades previstas en el momento de su recogida.
El Cliente goza de un derecho de acceso y de un derecho de rectificación de la información que le concierne, así como de un derecho de oposición al tratamiento por motivo legítimo.
Para ello, el Cliente podrá enviar una carta a las direcciones mencionadas en el artículo 1 de las CGV.
13. DERECHO APLICABLE – LITIGIOS
Las CGV se rigen e interpretan de conformidad con el derecho francés.
No obstante, las CGV no impiden la aplicación de una disposición más favorable al Cliente, a la que no se pueda renunciar por acuerdo, y ello en virtud de la ley del país en el que el Cliente tenga su residencia habitual.
Asimismo, las CGV se aplican sin perjuicio del respeto de las normas de orden público.
En todo caso, la Convención de Viena de 11 de abril de 1980 no es aplicable a las CGV.
En caso de controversia relacionada con la aplicación y/o interpretación de las CGV, el Cliente tiene la posibilidad de recurrir a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro procedimiento de resolución alternativa de litigios.
Todo litigio o controversia de consumo podrá ser objeto de una resolución amistosa mediante mediación ante la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD). La remisión al mediador podrá realizarse por correo postal a la siguiente dirección : 60, rue de la Boétie, 75008 París o por correo electrónico a la siguiente dirección : mediateurduecommerce@fevad.fr.