Envío
Todas nuestras obras se producen a mano y se almacenan en nuestro taller de Cassis.
! Debido a la actual situación sanitaria, es probable que los tiempos de envío de los pedidos con Colissimo se extiendan, hasta un máximo de 5 días. El retraso de 24 horas se mantiene para las órdenes con TNT.
Trabajamos con dos empresas de transporte: Colissimo y TNT. Cada paquete tiene un número de control que le enviaremos por correo electrónico al efectuar el envío, para que pueda efectuar un seguimiento del transporte ante la compañía de transporte correspondiente.
1) Envío por Colissimo
El transporte se efectúa desde la fecha de envío hasta la recepción (con un seguimiento que incluye la firma a la entrega), en 3 a 8 días laborables:
| País | Transporte sin IVA* | Envío normal |
| Argentina | 49,99€ | 5 a 8 días laborables |
| Colombia | 49,99€ | 6 a 7 días laborables |
| Ecuador | 49,99€ | 7 a 8 días laborables |
| España | 2,50€ | 3 a 4 días laborables |
| México | 49,99€ | 7 a 9 días laborables |
| Panamá | 49,99€ | 5 a 7 días laborables |
| Perú | 49,99€ | 5 a 7 días laborables |
| Portugal | 5,80€ | 4 a 9 días laborables |
| Uruguay | 49,99€ | 7 a 8 días laborables |
2) Envío por TNT
A partir de la fecha de envío, entrega garantizada en 2 a 8 días laborables:
| País | Envío Económico | Transporte Económico sin IVA* | Envío Exprés | Transporte Express sin IVA* |
| Argentina | 4 días laborables | 91,00€ | 3 días laborables | 121,00€ |
| Colombia | 4 días laborables | 91,00€ | 2 días laborables | 121,00€ |
| Ecuador | 4 días laborables | 49,99€ | 2 días laborables | 49,99€ |
| España | 2 días laborables | 29,17€ | 1 día laborable | 43,00 € |
| México | 4 días laborables | 91,00€ | 2 días laborables | 121,00€ |
| Perú | 4 días laborables | 92,00€ | 2 días laborables | 121,00€ |
| Portugal | 3 días laborables | 36,00€ | 1 día laborable | 55,00€ |
| Uruguay | 3 días laborables | 92,00€ | 3 días laborables | 121,00€ |
En los envíos a países que se encuentra fuera de la Unión Europea se pueden aplicar tasas y derechos aduaneros. Estas tasas y derechos aduaneros quedan a cargo del comprador que los deberá pagar a la entrega. La suma total del pedido no incluye tasas ni derechos aduaneros.
* Tarifa correspondiente a un paquete de hasta 4,350kg. Debe añadir un 20% en los países que pagan el IVA.
Si desea conocer el tiempo que tarda el transporte hacia otro país, escríbanos a la siguiente dirección de correo electrónico: clients@lenez.com.
Pago seguro
La página web de nuestro banco (Société Générale) es segura y está encriptada. El banco no nos comunica sus datos bancarios y sólo nos dice si se ha efectuado o no el pago.
También se puede pagar a través de la plataforma segura Paypal. En ella, una vez que ha creado una cuenta personal, puede efectuar todas las transacciones sin necesidad de ingresar los datos bancarios cada vez.
Servicio de atención al cliente
Correo electrónico: clients@lenez.com.
Teléfono: +33 (0)7 88 51 98 62.
Dirección postal: Service Client Les Éditions Jean Lenoir, 56 rue de l'Hôtel de Ville, 75004 Paris.
Retorno
Si no está satisfecho por alguna razón con su artículo, regrese el mismo antes de 14 días desde el momento de la entrega, asumiendo usted el cargo de envío.
No se olvide de incluir en el paquete la hoja de devolución que encontrará en su área de cliente de la página Web.
Le agradecemos de restituir el artículo con los embalajes originales y sin ninguna alteración.